Zwroty i reklamacje
Najwygodniejszym sposobem zgłoszenia zwrotu lub reklamacji jest formularz online. Dzięki niemu od razu otrzymamy informacje potrzebne do rozpoczęcia sprawy.
Zgłoś reklamację
Potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas, zadzwoń albo wpadnij na kawę.
Pracujemy od poniedziałku do piątku.
W godzinach: 9:00 - 17:00
ZADZWOŃ DO NAS
+48 537 068 071
WYŚLIJ WIADOMOŚĆ
info@noizee.com.pl
POROZMAWIAJ Z NAMI
na Messengerze
NASZE BIURO I MAGAZYN
ul. Ziemiańska 15a
66-400 Gorzów Wlkp.
Zasady zwrotów
Każdy zakup objęty jest naszą prokonsumencką polityką zwrotów.
Program „Otwórz, przymierz i zdecyduj" rozszerza ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej przez internet.
Wszystko po to abyś mógł sprawdzić Noizee bez niepotrzebnego ryzyka.
Masz 30 dni na decyzję.
W ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia możesz sprawdzić Noizee podczas normalnych codziennych aktywności.
Możesz:
otworzyć opakowanie,
przymierzyć wszystkie rozmiary końcówek,
sprawdzić trzy poziomy wyciszenia,
korzystać z Noizee podczas pracy, nauki, podróży i innych codziennych sytuacji.
Jeżeli uznasz, że Noizee nie jest rozwiązaniem dla Ciebie, zgłoś zwrot przez formularz online.
Nie musisz udowadniać, że produkt „nie zadziałał”, ani szczegółowo uzasadniać swojej decyzji.
1. Wypełnij formularz
Podaj numer zamówienia oraz dane wykorzystane podczas zakupu. Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości potwierdzającej zakup.
2. Poczekaj na instrukcję
Po przesłaniu formularza otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia oraz informacje dotyczące przygotowania i odesłania produktu.
3. Przygotuj kompletny zestaw
Przed zapakowaniem wyczyść i osusz silikonowe końcówki zgodnie z instrukcją.
Do przesyłki włóż:
filtry akustyczne Noizee,
otrzymane silikonowe końcówki,
etui ochronne,
pozostałe elementy fizyczne dołączone do zestawu.
Zabezpiecz przesyłkę tak, aby produkt nie został uszkodzony podczas transportu.
4. Odeślij produkt
Wyślij przesyłkę zgodnie z instrukcją otrzymaną po wypełnieniu formularza.
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa: KLIENT.
Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Takie przesyłki nie będą odbierane.
5. Otrzymaj zwrot środków
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu kompletnego zestawu zwrócimy Ci należną kwotę.
Zwrot wykonamy przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inną formę.
Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania.
Zasady reklamacji
1. Wypełnij formularz reklamacyjny
Podaj:
numer zamówienia,
dane kontaktowe,
opis zauważonego problemu,
informację, kiedy problem się pojawił,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Możesz również dołączyć zdjęcia lub nagranie pokazujące problem. Pomogą nam szybciej ocenić zgłoszenie, ale nie zastępują jego opisu.
2. Otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia
Po wysłaniu formularza potwierdzimy przyjęcie reklamacji i poinformujemy Cię o kolejnych krokach.
Jeżeli sprawdzenie produktu będzie wymagało jego odesłania, przekażemy Ci instrukcję. W przypadku uzasadnionej reklamacji nie ponosisz kosztów dostarczenia produktu do weryfikacji ani ponownego wysłania go do Ciebie.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni
Odpowiedź na reklamację otrzymasz nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
W zależności od charakteru problemu możemy zaproponować naprawę lub wymianę produktu. W przypadkach przewidzianych prawem możesz również skorzystać z obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Każdy zestaw Noizee jest objęty trzyletnią gwarancją na wady materiałowe i produkcyjne.
Jeżeli w tym czasie mechanizm, korpus lub inny element produktu uszkodzi się samoistnie albo utraci właściwości z powodu wady, naprawimy produkt lub wymienimy go na nowy.
Gwarancja nie obejmuje:
naturalnego zużycia silikonowych końcówek,
zgubienia produktu lub jego części,
zarysowań i zmian wyglądu wynikających z normalnego użytkowania,
uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika,
uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym czyszczeniem,
uszkodzeń wynikających z korzystania niezgodnie z instrukcją,
samodzielnych napraw lub modyfikacji produktu.
Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza praw przysługujących Ci z tytułu niezgodności towaru z umową.
Reklamację gwarancyjną również zgłosisz przez formularz online.
